Oferta laboral | Cap de Recepció – Divisió Hotels
Qui som
Grup Cierco és un grup empresarial andorrà amb més de 50 anys de trajectòria, present en sectors estratègics com l’energia, la distribució, el real estate i l’hoteleria.
La nostra manera de fer es basa en el compromís amb l’excel·lència, la professionalitat dels equips i una visió que combina tradició, innovació i una clara orientació al client.
La divisió Hotels
La divisió hotelera del Grup Cierco gestiona establiments de referència al país, amb una clara aposta per la qualitat del servei i l’excel·lència en l’experiència del client.
Els nostres hotels comparteixen una mateixa filosofia: professionalitat, vocació de servei i cura del detall. Busquem persones apassionades per l’hospitalitat, que vulguin créixer en entorns exigents, dinàmics i amb recorregut professional.
La posició
Busquem un/a Cap de Recepció que assumeixi la responsabilitat de gestionar, supervisar i organitzar el funcionament de la recepció de l’hotel, garantint un servei excel·lent al client i el correcte desenvolupament de les operacions diàries. El rol té un impacte directe en l’experiència del client i en la coordinació amb la resta de departaments de l’hotel.
Funcions / Responsabilitats
• Dirigir, organitzar i supervisar el funcionament del departament de recepció.
• Coordinar i liderar l’equip de recepció, assegurant un alt nivell de servei i atenció al client.
• Planificar els torns de treball i gestionar els recursos humans del departament.
• Supervisar els processos de check-in, check-out i atenció al client.
• Gestionar incidències i reclamacions, garantint una resolució eficient i satisfactòria.
• Assegurar el compliment dels procediments interns i estàndards de qualitat.
• Coordinar-se amb la direcció de l’hotel i la resta de departaments (pisos, restauració, manteniment).
• Fer seguiment de reserves, ocupació i operativa diària.
• Elaborar informes i fer seguiment d’indicadors operatius del departament.
• Vetllar pel compliment de les directrius establertes per la direcció i la propietat.
Requisits imprescindibles
• Experiència mínima de 3-5 anys en una posició similar en el sector hoteler.
• Formació en Turisme, Hostaleria o similar.
• Experiència en gestió d’equips i coordinació operativa.
• Domini de català i castellà (es valoraran altres idiomes).
• Coneixement de sistemes de gestió hotelera (PMS) i eines ofimàtiques.
Es valorarà
• Coneixement d’anglès i/o altres idiomes.
• Orientació al client i capacitat de resolució de conflictes.
• Habilitats de comunicació i lideratge.
• Capacitat d’organització, planificació i presa de decisions.
Què oferim
• Incorporació a un projecte hoteler consolidat dins d’un grup empresarial sòlid.
• Entorn professional exigent i orientat a l’excel·lència.
• Rol de responsabilitat amb impacte directe en l’experiència del client.
• Possibilitats de desenvolupament professional dins la divisió Hotels.
📩 Si et sents identificat/da amb aquesta oferta, inscriu-te!
#Hoteleria #Recepció #CapDeRecepció #CustomerExperience #Talent #GrupCierco